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Commercial : comment appliquer l’écoute active ?

En tant que commercial, l'écoute active est au centre de votre plan d'action. Savez-vous comment vous y prendre ? Sinon, voici comment la mettre en pratique.

Avant toute chose, sachez que l'écoute active vous permet de comprendre et de mieux cerner les besoins du client. Avant votre rencontre, vous devez avoir préparé une liste des questions à poser. Il faudra creuser les réponses données par le client afin de lui permettre de préciser le fond de sa pensée. Le plus important est de faire preuve de silence quand il parle tout en manifestant par des signes que vous l'écoutez. Reformulez ensuite selon votre interprétation pour être certain d'avoir bien compris. Par ailleurs, allez à son rythme pour qu'il puisse réfléchir aux questions.