Utilisez plusieurs supports pour communiquer avec vos clients

Plusieurs méthodes sont disponibles pour communiquer avec vos clients. Le multicanal est l’un d’entre eux. C’est une manière d’entrer en contact avec vos clients sans que cela soit fait de manière trop intrusive. Cet article vous aidera à mieux comprendre cette stratégie de communication.

Communiquez avec vos clients en utilisant plusieurs canaux

Pourquoi choisir de communiquer avec vos contacts commerciaux par un seul canal lorsque vous pouvez aller plus loin ? Vous avez effectivement l’opportunité de communiquer avec eux au bon moment et en profiter pour les fidéliser. Certains vont préférer les mails qu’ils pourront lire quand ils auront un peu de temps de libre. D’autres par contre aiment les contacts directs et apprécient de discuter avec un conseiller. Mais vous pouvez aussi faire passer votre message en utilisant d’autres supports comme les réseaux sociaux ou les SMS.

Attirer l’attention des clients en utilisant plusieurs canaux

Il est en fait très simple d’intégrer le multicanal dans une stratégie marketing. Cela commence par une communication de masse par le biais de la télévision et des radios. Néanmoins, certains consommateurs penseront que c’est une manière assez intrusive pour faire passer un message. Ils peuvent donc ne pas y prêter une grande attention.

Cependant, si vous développez une autre approche, cela peut donner de meilleurs résultats. Vous pouvez par exemple diffuser des contenus personnalisés en utilisant des blogs ou le chat. Le client sera alors en mesure d’en savoir un peu plus sur vos produits et sur leurs efficacités au quotidien.

Le multicanal peut aider à améliorer la relation avec les clients

En même temps, un client qui recherche un produit va souvent utiliser internet pour faire des comparaisons. Vous devez donc vous démarquez de vos concurrents. Une astuce pour y arriver est de diversifier vos points de contact. Un client peut en effet aller dans votre boutique pour acheter un produit après avoir fait des recherches sur internet. Vous devez donc pouvoir bien associer vos canaux physiques avec les plateformes digitales que vous comptez utiliser.

Il est aujourd’hui très facile de faire des recherches concernant un produit ou un service. Le mieux est donc d’être présents sur plusieurs canaux de communication afin d’attirer le client. Cette stratégie est aussi un bon moyen de fidéliser ces derniers et d’améliorer le service client.

 

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