Le marketing émotionnel est une forme de marketing qui se focalise sur les émotions relatives aux consommateurs. Il peut chercher à les analyser, à les provoquer ou à les anticiper. En se basant sur les émotions des consommateurs, le marketing émotionnel vise plusieurs objectifs :
- susciter des émotions favorables à une marque
- renforcer de façon durable l’image de la marque dans l’esprit du consommateur
- fidéliser les consommateurs et accroître le chiffre d’affaires de l’entreprise.
Les émotions généralement suscitées par le marketing émotionnel sont ainsi la joie, la surprise et la fierté. Pour ce faire, le marketing émotionnel recourt à la publicité émotionnelle et au marketing sensoriel.